Häufig gestellte Fragen

Wie lange beträgt die Lieferzeit meiner Bestellung?
Wenn du bei COSMETIGO etwas bestellst, ist die Lieferzeit möglicherweise etwas anders, als du es gewohnt bist. Da unsere Produkte direkt von unseren Lieferanten versendet werden, können wir erheblich bei Lager- und Transportkosten sparen. Dadurch können wir unsere Produkte besonders günstig anbieten.
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 1 bis 3 Werktage (Mo–Fr, ausgenommen Feiertage).

Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung noch nicht erhalten habe?
Aufgrund der großen Nachfrage nach unseren Produkten kann es vorkommen, dass deine Lieferung etwas später als erwartet eintrifft. Wir bitten um dein Verständnis. Sollte dieser Zeitraum verstrichen sein und du hast noch nichts erhalten, sende bitte eine E-Mail an info@cosmetigo.be. Wir prüfen dann den Status deines Pakets.

Ich möchte meine Bestellung umtauschen/zurücksenden – wie gehe ich vor?
Um eine Rücksendung vorzunehmen, kontaktiere unseren Kundenservice unter info@cosmetigo.be. Gib deinen Namen, deine Bestellnummer (z. B. #0000) aus der Bestätigungs-E-Mail und den Grund der Rücksendung an. Wir teilen dir anschließend die Rücksendeadresse mit und bestätigen die Rückgabe. Danach kannst du das Produkt mit einem Kurier deiner Wahl an uns zurücksenden.

Wie hoch sind die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten gehen leider zu deinen Lasten. Die Höhe hängt vom gewählten Kurierdienst ab. Bitte informiere dich auf der Website des jeweiligen Anbieters über die Preise.

Welche Bedingungen gelten für die Rücksendung meiner Produkte?
Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware.
Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn:
● Die Rückgabefrist noch nicht abgelaufen ist;
● Das Produkt sich in der Originalverpackung befindet und alle Etiketten noch angebracht sind;
● Das Produkt nicht benutzt wurde.

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
Wir akzeptieren Zahlungen über Bancontact, Mastercard und Visa. Wenn du unsicher bist, ob deine Zahlungsmethode akzeptiert wird, folge den Schritten auf der Zahlungsseite, um alle verfügbaren Optionen zu sehen.
Alle Transaktionen erfolgen über sichere und zuverlässige Zahlungssysteme und sind daher zu 100 % sicher.

Was ist, wenn ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten habe?
Das sollte nicht passieren. Bitte sende eine E-Mail mit deinem vollständigen Namen und deiner E-Mail-Adresse an info@cosmetigo.be. Wir helfen dir schnell weiter.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Möchtest du deine Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren? Sende so schnell wie möglich eine E-Mail an info@cosmetigo.be. Gib deinen Namen, deine Bestellnummer (z. B. #0000) aus der Bestätigungs-E-Mail und den Grund der Stornierung an.