Foire aux Questions
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque vous commandez chez COSMETIGO, le délai de livraison peut être légèrement différent de ce à quoi vous êtes habitué. Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, ce qui nous permet de réduire considérablement les coûts de stockage et de transport. Cela nous permet de proposer des prix très compétitifs.
Le délai moyen de livraison est de 1 à 3 jours ouvrables (lun–ven, hors jours fériés).
Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
En raison de la forte demande, votre commande peut arriver un peu plus tard que prévu. Nous vous remercions de votre compréhension. Si ce délai est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, envoyez un e-mail à info@cosmetigo.be et nous vérifierons l’état de votre colis.
Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment faire ?
Pour effectuer un retour, contactez notre service client à info@cosmetigo.be. Indiquez votre nom, votre numéro de commande (par ex. #0000) et la raison du retour. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et confirmerons la procédure. Vous pourrez ensuite renvoyer le produit via le transporteur de votre choix.
Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge. Ils dépendent du transporteur choisi. Consultez le site web du transporteur pour plus d’informations.
Quelles sont les conditions de retour ?
Le délai de retour est de 14 jours à compter de la réception.
Vous pouvez retourner l’article uniquement si :
● Le délai de retour n’est pas dépassé ;
● Le produit est dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes ;
● Le produit n’a pas été utilisé.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons Bancontact, Mastercard et Visa. Si vous n’êtes pas sûr que votre méthode de paiement soit acceptée, suivez les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options disponibles.
Toutes les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables et sont 100 % sûres.
Que faire si je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation ?
Cela ne devrait pas arriver. Envoyez votre nom complet et votre adresse e-mail à info@cosmetigo.be et nous vous aiderons rapidement.
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, envoyez un e-mail dès que possible à info@cosmetigo.be en mentionnant votre nom, numéro de commande (par ex. #0000) et la raison de l’annulation.