Sıkça Sorulan Sorular

Siparişimin teslimat süresi nedir?
COSMETIGO’dan sipariş verdiğinizde teslimat süresi alışık olduğunuzdan biraz farklı olabilir. Ürünlerimiz doğrudan tedarikçilerimizden gönderildiği için depolama ve taşıma maliyetlerinden tasarruf ediyoruz. Bu sayede ürünlerimizi uygun fiyatlarla sunabiliyoruz.
Ortalama teslimat süresi 1 ila 3 iş günüdür (Pzt–Cum, resmi tatiller hariç).

Siparişim henüz gelmediyse ne yapmalıyım?
Ürünlerimize olan yoğun ilgi nedeniyle teslimat beklenenden biraz gecikebilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Bu süre geçtiği halde siparişiniz ulaşmadıysa info@cosmetigo.be adresine e-posta gönderin, paketinizi kontrol edelim.

Siparişimi değiştirmek/iade etmek istiyorum, nasıl yapabilirim?
İade için müşteri hizmetlerimizle info@cosmetigo.be üzerinden iletişime geçin. Adınızı, sipariş numaranızı (örneğin #0000) ve iade sebebini belirtin. Size iade adresini iletip işlemi onaylayacağız. Ardından ürünü istediğiniz bir kargo firmasıyla gönderebilirsiniz.

İade masrafları nedir?
İade masrafları size aittir. Ücret, seçtiğiniz kargo firmasına bağlıdır. Detaylar için ilgili firmanın web sitesine bakınız.

İade şartları nelerdir?
İade süresi teslimattan itibaren 14 gündür.
İade yalnızca şu durumlarda mümkündür:
● İade süresi dolmamışsa;
● Ürün orijinal ambalajında ve tüm etiketleri üzerinde ise;
● Ürün kullanılmamışsa.

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Bancontact, Mastercard ve Visa kabul edilmektedir. Emin değilseniz ödeme sayfasındaki adımları takip ederek tüm seçenekleri görebilirsiniz.
Tüm işlemler güvenli ödeme sistemleri üzerinden yapılır ve %100 güvenlidir.

Sipariş onay e-postası almadıysam ne yapmalıyım?
Bu normal değildir. Ad-soyad ve e-posta adresinizi info@cosmetigo.be adresine gönderin, size yardımcı olalım.

Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişinizi herhangi bir nedenle iptal etmek istiyorsanız mümkün olan en kısa sürede info@cosmetigo.be adresine e-posta gönderin. Adınızı, sipariş numaranızı (#0000) ve iptal sebebini belirtin.